清早8:10左右我第一个到达公司，寂静的办公室电话铃响了，这么大清早的，就有广告电话来了，想不到别人比我还早!于是我三步迸作两步跑到前台接了电话，电话那端传来带有浓重北方口音男子的声音，听了好一会，原来是河南方城县的一位陌生客户打来的，他要数控机床不锈钢切削油。经过与客户数十多分钟的交流，了解到客户的产品工艺：先用数控机床切削长10CM的不锈钢钢板，然后将厚度2mm钢板进行钻孔。客户希望能采购到一款：一油二用的不锈钢切削油，即能起到不锈钢切削油的切削效果，又能保障钻孔的品质。常规的不锈钢切削油只是切削为主，钻孔的要用攻丝油，客户担忧两种油品容易混淆，不方便管理，而且成本高浪费钱，万一工人不懂搞错会影响产品质量问题，昂贵的数控机床被损坏更划不来了!我认真听了客人的需求，并且把全部记录了客户的要求后，说：“由于我从事这行业不久，对产品知识同在也不是很懂得，但是请您放心，我马上把您的要求向我们的研发工程师汇报，稍后再和您联系。”我同研发工程师反应了客户的工况，研发工程师说我们公司的切削油NC455，于是我和客户沟通把我司切削油NC455能够适合的工序：深孔钻削、切削、攻丝、镗孔等加工和极压工艺等等一一和客户解说了。对方听后完全打消了心中的疑虑。他说：“你们的网站我看了，比较放心。”他当即要求我们书面报价并传真，表示先买一桶试用，试用效果满意后，以后每月都会有稳定的订单。一般的订单，到这里就结束了，但我们润滑油行业不一样，到这里才刚刚开始。

　　客户订单下了，货款也到帐了，但是物流的问题出现了，我们被卡在物流这个运输环节上了，原因是客户公司在河北省行水市河南方城县，物流公司都没有直达的，需要到南阳中转一次才能到达，而且运费要400-450元/桶，太贵了。我们询问了多家物流公司，情况都是一样的，面对这种情况，我们非常的着急，因为客户是急用的，如果运费太高，客户无法接受的。我们立即和客户电话沟通，让他把当地的物流告诉我们，我们再去联系物流。为了解决客户的运输问题，我们与客户来回十几次的电话，最后客户告诉我们是永***通物流能到达他们的方城县，我们兴奋地立即永***通物流公司，结果令我们又一次失望!他们不托运液体物品的，怕危险品，液体物品不在他们托运范围内，(顺便说明：切削油NC455不属于危险品)第二天我们没有嫌运输麻烦而放弃，继续查找合适的优质物流公司，功夫不负有心人，一家信誉好的物流公司终于找到了，并且运费只需200元/桶，价格和服务都比较不错，客户也表示满意。在当晚我们就发了一桶200L给客户，在货发出的第五天客人来电说货已收到，但要下周才换用我们的油。

　　就这样我们默默地在等待着客人的使用结果，从货到客户那里的第13天，我终于忍受不了等待的煎熬，主动给客户电话询问使用情况，客户很兴奋地说切削油已经使用三四天了，加工出来的产品很光洁，加工钛合金也不会工件发烫，在切削和钻孔加工中不但比他们原来用的要好很多，并且比他们期望中还要好用，正想今天下午再同我们订两桶给他们另一间开张不久的分厂使用，到用多几次质量确定稳定了，就一次性订多些，这样他们去就不用总是去物流公司提货，自己也省点时间。我们说没问题，产品的质量我们绝对给他保证，毕竟客户用得好，我们的生意才会越做越大。于时我们当天又给他们按排了两桶200L的切削油

　　飞耐尔切削油的每一桶油品，都是通过上述流程把关和细心周到的服务，才能满足每一位外地的客户。订单不大，性能要求很高，运输太麻烦，都不是飞耐尔切削油退缩的理由。主要能为客户解决切削润滑难题，任何困难压不倒我们!

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